お客様の声詳細

-長久手町 T.D様-

接客について

①受付スタッフの対応は?
 
②引取・納車スタッフの対応は?
 
③修理担当者の対応は?
 
④納期の連絡は?
 

今回盗難にあって新しくなったナビ・セキュリティ・バックモニター等については全てファブリカ様に問い合わせればよいのかなどの説明がなかった。

代車について

①洗車・掃除はされてましたか?
 
②乗り心地はいかがでしたか?
 

修理車両の仕上がりについて

①洗修理箇所はキレイでしたか?
 
②洗車・掃除がされてましたか?
 
③修理期間についてはいかがでしたか?
 

どのようなナビ・セキュリティが行くかは事前に知らせがありましたが、納車時はこれらの説明がなかった。バックモニターも変わることは知らなかった。以前の物とは全然違う。

長久手町 T.D様のご意見

ナビ・バックモニターの説明が納車時になかった。これらが新しくなった(盗難により)のだから詳しい説明が欲しかった。

スタッフからのコメント

この度は数ある鈑金工場の中から当社をお選びいただき誠にありがとうございました。ナビ・セキュリティ・バックモニターの説明につきまして、お客様には多大な不快感を与えてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。このご意見をしっかりと共有し、今後に繋げていこうと思います。ご指摘ありがとうございました。

2012年01月19日

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