お客様の声詳細

-尾張旭市 A.F様-

接客について

①受付スタッフの対応は?
 
②引取・納車スタッフの対応は?
 
③修理担当者の対応は?
 
④納期の連絡は?
 

納車の時間が合わなくて大変だった(正社員で働いているため)。その時の対応していただいた女性の態度にはムカついた。だけど会社の方へ納車に来て頂いて素早い対応に走者のスタッフには感謝しています。

代車について

①洗車・掃除はされてましたか?
 
②乗り心地はいかがでしたか?
 

いままで色々なところで代車を借りたことがありますが、イチバンきれいでよく走ってお返しするときちょっとさびしかった。

修理車両の仕上がりについて

①洗修理箇所はキレイでしたか?
 
②洗車・掃除がされてましたか?
 
③修理期間についてはいかがでしたか?
 

永久保証書は初めていただいたので本当に嬉しかった。

尾張旭市 A.F様のご意見

ネットで進捗状況を確認できて、安心しました。今後も修理をお願いするときはファブリカを利用したい。

スタッフからのコメント

この度は数ある修理工場の中からファブリカをお選び頂き、誠にありがとううございました。納車連絡時のスタッフの対応につきまして、お客様に大変不愉快な思いをさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。社員一同共有し今後のサービスにつなげてまいりますので今後ともご愛顧の程、よろしくお願いいたします。

2011年12月05日

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