お客様の声詳細

-桑名市 C.T様-

接客について

①受付スタッフの対応は?
 
②引取・納車スタッフの対応は?
 
③修理担当者の対応は?
 
④納期の連絡は?
 

一刻も早く修理してほしかったので、きれいにして頂くより納期優先にして頂きたかったです。

代車について

①洗車・掃除はされてましたか?
 
②乗り心地はいかがでしたか?
 

修理車両の仕上がりについて

①洗修理箇所はキレイでしたか?
 
②洗車・掃除がされてましたか?
 
③修理期間についてはいかがでしたか?
 

連絡待ちにイライラしていました。

桑名市 C.T様のご意見

あのキズはそんなに修理しなくてもよかったはずです。きちんと修理していただくより納期優先でした!いくら保険で直すとは言え25万はない。

スタッフからのコメント

この度は数ある修理工場の中からファブリカをお選び頂き、誠にありがとうございました。修理期間・金額に関して、お客様には大変不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。このご意見をしっかりと社内で共有させていただき、今後に繋げていきたいと思っております。お忙しい中、貴重なご意見を頂きまして、誠にありがとうございました。

2011年12月20日

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